Politique de confidentialité

Underheard mène de courts entretiens vocaux, par téléphone ou dans le navigateur, avec les clients d’une entreprise, pour le compte de cette entreprise. Cette page explique, en termes simples, quelles données sont concernées et comment elles sont traitées. Elle couvre à la fois ce site et les études elles-mêmes.

Quelles données nous traitons dans une étude

• L’entreprise fournit une liste de clients (nom et numéro de mobile ou adresse e-mail) ou partage un lien d’entretien ouvert. Rien d’autre n’est requis.
• Les entreprises n’incluent que les clients ayant accepté d’être contactés. Un accord de traitement des données (DPA) avec l’entreprise est disponible sur demande.
• Les entretiens ne sont menés qu’avec le consentement explicite du client, donné au début de l’entretien. Les clients sont toujours informés qu’ils s’adressent à un intervieweur IA, et peuvent y mettre fin à tout moment.

Ce qu’il advient des conversations

• Les entretiens sont transcrits en direct et classés par thème pour produire le rapport de constats de l’entreprise. L’audio lui-même n’est jamais enregistré ni conservé.
• Les transcriptions sont conservées avec les résultats de l’étude jusqu’à la suppression de l’étude ou du compte qui la détient, ou jusqu’à ce que le client nous demande de retirer son entretien.
• Les prestataires qui traitent les données d’entretien, et leur localisation, sont listés dans la notice de confidentialité des répondants : studio.underheard.ai/privacy/respondents.

Quelles données ce site collecte

Un cookie interne essentiel enregistre pendant 24 heures si votre région exige un consentement. Lorsqu’un choix est requis, un second cookie mémorise votre acceptation ou votre refus pendant 180 jours. Aucun des deux ne conserve votre pays ni votre position. Si vous nous écrivez, nous n’utilisons votre adresse que pour vous répondre. Un cookie de langue mémorise la langue choisie pendant un an. Le module de réservation de démo est fourni par Cal.com et ne se charge que lorsque vous l’ouvrez.

La mesure du site est active pour les visiteurs situés hors des régions où le consentement est requis. Dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, Google Analytics, la mesure des conversions Google Ads et Speed Insights ne démarrent qu’après votre acceptation de l’analyse. Vercel Analytics n’utilise pas de cookies et ne stocke rien sur votre appareil ; il peut donc fonctionner sur certaines pages avant votre choix. Un refus ne limite pas le site. La personnalisation publicitaire reste désactivée.

Vos droits

Au titre du RGPD, vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression. Les clients peuvent aussi retirer leur consentement à l’entretien après celui-ci : leur transcription est alors supprimée immédiatement, et si le rapport n’a pas encore été remis, leurs réponses en sont retirées.