Política de privacidad

UnderHeard realiza entrevistas telefónicas con los clientes de una empresa, por cuenta de esa empresa. Esta página explica, en lenguaje claro, qué datos intervienen y cómo se tratan. Abarca tanto este sitio web como los propios estudios.

Qué datos tratamos en un estudio

• La empresa facilita una lista de clientes: nombre y número de móvil o dirección de correo electrónico. No se necesita nada más.
• Las empresas solo incluyen a clientes que han aceptado que se les contacte. Cada estudio se rige por un contrato de encargo de tratamiento con la empresa.
• Las entrevistas se realizan y se graban únicamente con el consentimiento explícito del cliente, dado al inicio de la llamada. A los clientes siempre se les indica que hablan con un entrevistador de IA, y pueden terminar la llamada en cualquier momento.

Qué ocurre con las grabaciones

• Las llamadas se transcriben y se codifican por temas para elaborar el informe de hallazgos de la empresa.
• Las citas aparecen en el informe de forma textual, pero se atribuyen únicamente por número de entrevista, nunca por nombre.
• Las grabaciones y las transcripciones se eliminan tras entregar el estudio, a más tardar 90 días después de la última entrevista.

Qué datos recopila este sitio web

Una cookie propia esencial guarda durante 24 horas si su región exige consentimiento. Si debe elegir, una segunda cookie recuerda durante 180 días si acepta o rechaza. Ninguna cookie guarda su país ni su ubicación. Si nos escribe, usamos su dirección solo para responderle.

La medición del sitio está activada para quienes lo visitan desde fuera de las regiones que exigen consentimiento. En el EEE, Reino Unido y Suiza, Google Analytics, Vercel Analytics y Speed Insights solo se inician después de que acepte la analítica. Rechazarla no afecta al sitio. El almacenamiento publicitario permanece desactivado.

Sus derechos

Según el RGPD, puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales. Los clientes también pueden retirar el consentimiento de la entrevista después de la llamada: su grabación y transcripción se eliminan de inmediato y, si el informe aún no se ha entregado, sus respuestas se retiran de él. En un informe ya entregado, las citas llevan solo un número de entrevista, nunca un nombre, y las grabaciones subyacentes se eliminan según el calendario indicado más arriba.