La vraie raison n’est pas dans l’enquête.
Vous obtenez les vraies raisons pour lesquelles vos clients partent, classées selon ce qu’il faut corriger en premier. Elles viennent de vraies conversations de 5 minutes avec les comptes que vous perdez, pas d’un nouveau questionnaire de départ.
Comment une résiliation devient une seule raison classée.
Raw calls
34 conversations
Codedtap a theme
…we never got the import working, so the team drifted off… #12
…then the price jumped at renewal with no warning… #27
…we raised the same ticket twice, then stopped… #21
…every report was slow to load, so we quit checking… #06
Counted
Ranked
#1to fix first
First-week setup: 21 of 34 customers
De la résiliation au retour.
Exportaccounts.csv
Messagesent in your name
Thanks for giving us a try, Ms Keller. Got 5 minutes to tell us where it fell short? No sales pitch, and there’s a small thank-you for your time.Exit callevenings included
“Where exactly did the first week go wrong?”“The import. We tried twice and got nowhere …”“What happened on the second try?”“Same error, no hint what to do. So the team gave up.”
Coding passtap a theme to see its lines
…we never got the import to work, so the team gave up after week one… Interview #12
…the product was fine, but the renewal price jumped with no warning at all… Interview #27
…we wrote to support twice, and the dashboard crawled every Monday… Interview #6
The reportranked findings
The savenext renewal cycle
They renewed
The wall got fixed first
One save, many to follow
Un rapport que vous pouvez appliquer dès lundi matin.
- Par thème
Chaque thème, compté
Onboarding, prix, support, rapidité. Chaque constat nomme son thème et indique combien de clients, sur les 34, l’ont soulevé.
- Verbatim
De vraies citations de clients
Mot pour mot, avec le numéro de l’entretien. Vous entendez les comptes que vous avez perdus, pas notre résumé.
- Causes profondes
Pourquoi ils partent, et pas seulement qu’ils partent
Les relances remontent chaque résiliation jusqu’à sa cause, pour que la correction porte sur la cause, et non sur le symptôme.
- Classé
L’effort face à l’impact
Chaque recommandation indique son effort et l’impact attendu, et les constats sont classés selon cette priorité. La liste classée occupe la page une.
First-week setup: 21 of 34 customers never finished the import.
Cause: the first step asks for settings most teams don’t have on hand. Recommendation: a guided first run with sensible defaults; settings can wait.
“We never got the import to work. The team just stopped logging in.”
“I would never have written that in an exit survey. But you asked about exactly that.”
Renewal surprise: 14 of 34 accounts were caught out by the new price.
Cause: the renewal notice names the new price only in the small print, days before billing. Recommendation: the price in the subject line, a quarter ahead.
“The renewal price jumped and nobody flagged it first.”
Support silence: 9 of 34 accounts gave up before an answer came.
Cause: tickets that need engineering sit unowned between two inboxes. Recommendation: one owner per ticket and a same-day first reply.
“We raised it twice. Then we stopped raising it.”
Si le rapport ne vous apprend rien de nouveau, vous ne payez rien.
Le motif enregistré disait « trop cher ». L’entretien disait « Onboarding ».
CRM record
Northwind
Cancelled 12 MayUnderHeard call
Un menu déroulant enregistre une supposition. Une conversation enregistre la raison.
Ou détectez-le dès l’instant où cela commence.
Admin panel
- Clicks cancel subscription
- No login for14days
- Payment fails
- Downgrades plan
What the customer sees
Envoyez une liste pour faire l’étude une fois, ou activez ces déclencheurs et UnderHeard prend contact de lui-même, pour le même rapport classé, avant que le compte ne soit définitivement perdu.
Des mois plus tard, les comptes qui résiliaient autrefois au troisième mois renouvellent encore. Les raisons sont passées dans la feuille de route, pas dans un tableau de bord que personne n’ouvre.
34 conversations. Un rapport. Trois semaines.
Prix fixe. Sans logiciel, sans intégration. Une liste de clients suffit.
Si le rapport ne vous apprend rien de nouveau, vous ne payez rien.
- Vous envoyez une seule liste de comptes à risque et résiliés.
- Nous menons 34 conversations et codons chaque ligne par thème.
- Le rapport classé arrive dans votre boîte mail en trois semaines.