La vraie raison n’arrive jamais dans l’avis.
Nous parlons à vos voyageurs après leur départ : une vraie conversation de 5 minutes. Vous obtenez les raisons qui n’atteignent jamais un avis public, classées selon ce qu’il faut améliorer en premier.
Où que vos voyageurs réservent.
Du départ au retour.
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WhatsAppsent in your name
Thanks for staying with us, Ms Keller! Got 5 minutes for a quick phone chat about your stay? There’s a €30 voucher off your next visit in it.Live interviewevenings included
“You said arriving was stressful. What happened?”“The door code was somewhere in the message thread …”“How long did it take to get inside?”“Twenty minutes. In the rain, with the kids.”Coding passtap a theme to see its lines
…a lovely place, but you could feel every spring in the mattress, so we slept badly both nights… Interview #12
…we stood in the street hunting for the door code while the neighbours watched… Interview #9
…the bar below went on until two, and the shower drain was already full… Interview #6
The reportranked findings
The returnbooked direct
Booking confirmed
Booked direct, 3 nights
€30 voucher redeemed
Un rapport dont vous pouvez vous servir avant la prochaine arrivée.
- Par thème
Chaque thème, compté
L’arrivée, la literie, le bruit, le ménage. Chaque constat nomme son thème et indique combien de voyageurs, sur les 34, l’ont soulevé.
- Verbatim
De vraies citations de voyageurs
Mot pour mot, avec le numéro de l’entretien. Vous entendez vos voyageurs, pas notre résumé.
- Causes profondes
Pourquoi cela arrive, et pas seulement que cela arrive
Les relances remontent chaque plainte jusqu’à sa cause, pour que la correction porte sur la cause, et non sur le symptôme.
- Classé
L’effort face à l’impact
Chaque recommandation indique son effort et l’impact attendu, et les constats sont classés selon cette priorité. La liste classée occupe la page une.
Arrival: 14 of 34 guests had trouble finding the door code or the lockbox.
Cause: the code goes out three days early and sinks into the message thread. Recommendation: one arrival message on the day itself: the code, a photo of the door, a map pin.
“We stood in the street scrolling through messages. The neighbours watched us try three doors.”
The bed: 21 of 34 guests mentioned the mattress in the main bedroom.
Cause: the mattress is past its life; guests feel the springs by the second night. Recommendation: a topper this week; a new mattress before the next season.
“By Sunday my back knew every spring.”
“You seem so nice in your messages. I wasn’t going to write about your bed in public.”
Noise: 9 of 34 guests, most about the street side after midnight.
Cause: the main bedroom faces the street; the windows on that side are single glazed. Recommendation: heavier curtains and a white-noise fan now; mention the lively street in the listing.
“We would have picked the room at the back if we had known.”
L’avis a donné cinq étoiles. L’entretien a donné la raison.
Public review
UnderHeard call
Un avis est écrit pour être vu de tous. La raison, non.
Des mois plus tard, un nom familier dans la boîte mail : le voyageur qui avait parlé du matelas, qui réserve cette fois en direct, sans plateforme.
34 conversations. Un rapport. Trois semaines.
Prix fixe. Sans logiciel, sans intégration. Une liste de voyageurs suffit.
Si le rapport ne vous apprend rien de nouveau, vous ne payez rien.