Der wahre Grund steht in keiner Bewertung.
Nach dem Check-out sprechen wir mit Ihren Gästen: ein echtes Gespräch von 5 Minuten. Sie erfahren die Gründe, die nie in einer öffentlichen Bewertung landen, geordnet nach dem, was Sie zuerst verbessern sollten.
Wo auch immer Ihre Gäste buchen.
Vom Check-out zur Rückkehr.
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WhatsAppsent in your name
Thanks for staying with us, Ms Keller! Got 5 minutes for a quick phone chat about your stay? There’s a €30 voucher off your next visit in it.Live interviewevenings included
“You said arriving was stressful. What happened?”“The door code was somewhere in the message thread …”“How long did it take to get inside?”“Twenty minutes. In the rain, with the kids.”Coding passtap a theme to see its lines
…a lovely place, but you could feel every spring in the mattress, so we slept badly both nights… Interview #12
…we stood in the street hunting for the door code while the neighbours watched… Interview #9
…the bar below went on until two, and the shower drain was already full… Interview #6
The reportranked findings
The returnbooked direct
Booking confirmed
Booked direct, 3 nights
€30 voucher redeemed
Ein Bericht, mit dem Sie vor dem nächsten Check-in loslegen.
- Nach Themen
Jedes Thema, gezählt
Der Check-in, das Bett, Lärm, die Reinigung. Jedes Ergebnis nennt sein Thema und wie viele der 34 Gäste es angesprochen haben.
- Im Wortlaut
Echte Gästezitate
Wort für Wort, mit der Gesprächsnummer versehen. Sie hören Ihre Gäste selbst, nicht unsere Zusammenfassung.
- Ursachen
Warum es passiert, nicht nur dass es passiert
Die Nachfragen führen jede Beschwerde auf ihre Ursache zurück, damit die Lösung an der Ursache ansetzt und nicht am Symptom.
- Geordnet
Aufwand gegen Wirkung
Jede Empfehlung nennt ihren Aufwand und ihre erwartete Wirkung, und die Ergebnisse sind nach dieser Priorität geordnet. Die geordnete Liste ist Seite eins.
Arrival: 14 of 34 guests had trouble finding the door code or the lockbox.
Cause: the code goes out three days early and sinks into the message thread. Recommendation: one arrival message on the day itself: the code, a photo of the door, a map pin.
“We stood in the street scrolling through messages. The neighbours watched us try three doors.”
The bed: 21 of 34 guests mentioned the mattress in the main bedroom.
Cause: the mattress is past its life; guests feel the springs by the second night. Recommendation: a topper this week; a new mattress before the next season.
“By Sunday my back knew every spring.”
“You seem so nice in your messages. I wasn’t going to write about your bed in public.”
Noise: 9 of 34 guests, most about the street side after midnight.
Cause: the main bedroom faces the street; the windows on that side are single glazed. Recommendation: heavier curtains and a white-noise fan now; mention the lively street in the listing.
“We would have picked the room at the back if we had known.”
Die Bewertung lieferte fünf Sterne. Das Gespräch lieferte den Grund.
Public review
UnderHeard call
Eine Bewertung wird für alle geschrieben. Der Grund nicht.
Monate später ein vertrauter Name im Posteingang: der Gast, der die Matratze erwähnt hat, bucht diesmal direkt.
34 Gespräche. Ein Bericht. Drei Wochen.
Festpreis. Keine Software, keine Anbindung. Eine Gästeliste genügt.
Steht im Bericht nichts, was Sie nicht ohnehin schon wussten, zahlen Sie nichts.