Der wahre Grund steht in keiner Exit-Umfrage.
Sie erhalten die wahren Gründe, warum Ihre Kunden abwandern, geordnet nach dem, was Sie zuerst beheben sollten. Sie stammen aus echten Gesprächen von 5 Minuten mit den Konten, die Sie gerade verlieren, nicht aus der nächsten Exit-Umfrage.
Wie aus einer Kündigung ein geordneter Grund wird.
Raw calls
34 conversations
Codedtap a theme
…we never got the import working, so the team drifted off… #12
…then the price jumped at renewal with no warning… #27
…we raised the same ticket twice, then stopped… #21
…every report was slow to load, so we quit checking… #06
Counted
Ranked
#1to fix first
First-week setup: 21 of 34 customers
Von der Kündigung zur Rückkehr.
Exportaccounts.csv
Messagesent in your name
Thanks for giving us a try, Ms Keller. Got 5 minutes to tell us where it fell short? No sales pitch, and there’s a small thank-you for your time.Exit callevenings included
“Where exactly did the first week go wrong?”“The import. We tried twice and got nowhere …”“What happened on the second try?”“Same error, no hint what to do. So the team gave up.”
Coding passtap a theme to see its lines
…we never got the import to work, so the team gave up after week one… Interview #12
…the product was fine, but the renewal price jumped with no warning at all… Interview #27
…we wrote to support twice, and the dashboard crawled every Monday… Interview #6
The reportranked findings
The savenext renewal cycle
They renewed
The wall got fixed first
One save, many to follow
Ein Bericht, mit dem Sie am Montagmorgen loslegen.
- Nach Themen
Jedes Thema, gezählt
Onboarding, Preis, Support, Geschwindigkeit. Jedes Ergebnis nennt sein Thema und wie viele der 34 Kunden es angesprochen haben.
- Im Wortlaut
Echte Kundenzitate
Wort für Wort, mit der Gesprächsnummer versehen. Sie hören die Konten, die Sie verloren haben, nicht unsere Zusammenfassung.
- Ursachen
Warum sie gehen, nicht nur dass sie gehen
Die Nachfragen führen jede Kündigung auf ihre Ursache zurück, damit die Lösung an der Ursache ansetzt und nicht am Symptom.
- Geordnet
Aufwand gegen Wirkung
Jede Empfehlung nennt ihren Aufwand und ihre erwartete Wirkung, und die Ergebnisse sind nach dieser Priorität geordnet. Die geordnete Liste ist Seite eins.
First-week setup: 21 of 34 customers never finished the import.
Cause: the first step asks for settings most teams don’t have on hand. Recommendation: a guided first run with sensible defaults; settings can wait.
“We never got the import to work. The team just stopped logging in.”
“I would never have written that in an exit survey. But you asked about exactly that.”
Renewal surprise: 14 of 34 accounts were caught out by the new price.
Cause: the renewal notice names the new price only in the small print, days before billing. Recommendation: the price in the subject line, a quarter ahead.
“The renewal price jumped and nobody flagged it first.”
Support silence: 9 of 34 accounts gave up before an answer came.
Cause: tickets that need engineering sit unowned between two inboxes. Recommendation: one owner per ticket and a same-day first reply.
“We raised it twice. Then we stopped raising it.”
Steht im Bericht nichts, was Sie nicht ohnehin schon wussten, zahlen Sie nichts.
Im System hieß es „zu teuer“. Im Gespräch hieß es „Onboarding“.
CRM record
Northwind
Cancelled 12 MayUnderHeard call
Ein Dropdown hält eine Vermutung fest. Ein Gespräch hält den Grund fest.
Oder Sie fangen es im ersten Moment ab.
Admin panel
- Clicks cancel subscription
- No login for14days
- Payment fails
- Downgrades plan
What the customer sees
Senden Sie eine Liste, dann läuft die Studie einmal. Oder aktivieren Sie diese Auslöser, und UnderHeard meldet sich von selbst, für denselben geordneten Bericht, bevor das Konto endgültig weg ist.
Monate später verlängern die Konten, die früher im dritten Monat gekündigt hätten, noch immer. Die Gründe sind in die Roadmap geflossen, nicht in ein Dashboard, das niemand öffnet.
34 Gespräche. Ein Bericht. Drei Wochen.
Festpreis. Keine Software, keine Anbindung. Eine Kundenliste genügt.
Steht im Bericht nichts, was Sie nicht ohnehin schon wussten, zahlen Sie nichts.
- Sie senden eine Liste gefährdeter und abgewanderter Konten.
- Wir führen 34 Gespräche und ordnen jede Aussage einem Thema zu.
- Der geordnete Bericht liegt in drei Wochen in Ihrem Posteingang.