La vraie raison ne rentre dans aucune case.
Vous obtenez les vraies raisons pour lesquelles vos clients ne reviennent pas, classées selon ce qu’il faut améliorer en premier. Elles viennent de vraies conversations de 5 minutes après leur départ, pas d’une énième enquête.
Du départ au retour.
Exportcustomers.csv
WhatsAppsent in your name
Thanks for being with us, Ms Keller! Got 5 minutes for a quick phone chat about how it’s been? There’s a small thank-you in it for your time.Live interviewevenings included
“Where exactly did the first week go wrong?”“The import. I tried twice and got nowhere …”“What happened on the second try?”“Same error, no hint what to do. So I left it.”
Coding passtap a theme to see its lines
…I never got the import to work, so I stopped logging in after the first week… Interview #12
…the product is fine, but the renewal price jumped with no warning at all… Interview #27
…I wrote to support twice, and the dashboard crawled every Monday… Interview #6
The reportranked findings
The returnthree months later
They came back
First visit since the call
Thank-you redeemed
Un rapport dont vous pouvez vous servir dès lundi matin.
- Par thème
Chaque thème, compté
Prise en main, prix, support, rapidité. Chaque constat nomme son thème et indique combien de clients, sur les 34, l’ont soulevé.
- Verbatim
De vraies citations de clients
Mot pour mot, avec le numéro de l’entretien. Vous entendez vos clients, pas notre résumé.
- Causes profondes
Pourquoi cela arrive, et pas seulement que cela arrive
Les relances remontent chaque plainte jusqu’à sa cause, pour que la correction porte sur la cause, et non sur le symptôme.
- Classé
L’effort face à l’impact
Chaque recommandation indique son effort et l’impact attendu, et les constats sont classés selon cette priorité. La liste classée occupe la page une.
Renewal surprise: 14 of 34 users were caught out by the new price.
Cause: the renewal email names the new price only in the small print, days before billing. Recommendation: the price in the subject line, a month ahead.
“The renewal price jumped and nobody told me first.”
First-week setup: 21 of 34 users never finished the import.
Cause: the first step asks for settings most people don’t have on hand. Recommendation: a guided first run with sensible defaults; settings can wait.
“I never got the import to work. I just stopped logging in.”
“I would never have written that in a feedback box. But you asked about exactly that.”
Support silence: 9 of 34 users gave up before an answer came.
Cause: tickets that need engineering sit unowned between two inboxes. Recommendation: one owner per ticket and a same-day first reply.
“I wrote twice. Then I stopped writing.”
L’enquête a donné un 7. L’entretien a donné la raison.
The survey
UnderHeard call
Une note vous dit que quelque chose n’allait pas. Une conversation vous dit quoi.
Pour qui.
D’autres secteurs arrivent. L’étude, elle, ne change pas.
Des mois plus tard, ils reviennent encore. Et ceux qui vous ont dit pourquoi ? Ils en parlent aussi à leurs amis.
34 conversations. Un rapport. Trois semaines.
Prix fixe. Sans logiciel, sans intégration. Une liste de clients suffit.
Si le rapport ne vous apprend rien de nouveau, vous ne payez rien.